Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — CLARA VELAR

Devoluciones

En Clara Velar queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones con una duración de 30 días desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse:

  • Sin usar
  • En perfectas condiciones
  • En el mismo estado en el que fue recibido
  • Con su embalaje original

Existen determinados tipos de productos que no son elegibles para devolución. Entre ellos se incluyen:

  • Productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas
  • Productos íntimos o de uso sanitario
  • Materiales peligrosos
  • Líquidos o gases inflamables

Asimismo, no se aceptarán devoluciones de los siguientes artículos:

  • Tarjetas regalo
  • Productos de software descargables
  • Determinados artículos de salud y cuidado personal

Para completar una devolución, será necesario presentar un recibo o comprobante de compra.

No deberá enviar su compra directamente al fabricante.

Reembolsos parciales (si corresponde)

En determinadas circunstancias, Clara Velar podrá conceder reembolsos parciales. Estas situaciones incluyen:

  • Libros con signos evidentes de uso
  • CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos
  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a Clara Velar
  • Cualquier artículo devuelto fuera del plazo de 30 días desde la entrega

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibamos el producto devuelto y procedamos a su inspección, se notificará al cliente por correo electrónico la recepción del mismo.

Asimismo, se informará sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

En caso de ser aprobado, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original en un plazo determinado de días, dependiendo de la entidad financiera correspondiente.

Reembolsos tardíos o no recibidos (si corresponde)

Si aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos:

  • Revisar nuevamente su cuenta bancaria
  • Contactar con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el proceso puede tardar algunos días
  • Contactar con su banco, ya que pueden existir tiempos adicionales de procesamiento

Si tras realizar estas comprobaciones el reembolso sigue sin haberse recibido, puede ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
contacto@claravelar.es

Cambios (si corresponde)

Únicamente realizamos cambios en caso de que los productos estén defectuosos o dañados.

Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, deberá enviar un correo electrónico a:
contacto@claravelar.es

y remitir el artículo a la dirección que le será facilitada tras contactar con nuestro equipo.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito por el valor del producto devuelto. Una vez recibido el artículo, se enviará un certificado de regalo.

En caso de que el artículo no haya sido marcado como regalo en el momento de la compra, o si el comprador original recibió el pedido para entregarlo posteriormente, el reembolso será emitido al comprador original.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Tenga en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible.

Si no está satisfecho con los artículos adquiridos, dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el pedido deberá cumplir las siguientes condiciones:

  1. El producto debe incluir todos sus componentes originales y conservar su embalaje en el mismo estado en el que fue recibido.

  2. El artículo debe mostrar un uso normal. No se aceptarán productos dañados por uso indebido o manipulación incorrecta.

  3. Los productos en los que la higiene sea un factor relevante deberán haber sido limpiados adecuadamente antes de iniciar la devolución.

  4. Cualquier defecto debe haber sido detectado inmediatamente tras la recepción del producto.

  5. Clara Velar se reserva el derecho de repercutir al cliente los gastos de envío de la devolución.

  6. La devolución será procesada en un plazo de hasta 7 días hábiles desde su recepción. Si cumple las condiciones, será aceptada dentro de dicho periodo.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si existen indicios de uso indebido o daños no atribuibles a Clara Velar.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos:

El correo deberá incluir la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotografía del producto (en caso de defecto o daño)

  • Nombre completo del cliente

  • Dirección completa

Una vez recibida la solicitud, le facilitaremos la dirección correcta de devolución.

No envíe el producto directamente al remitente. La dirección de devolución será proporcionada tras la revisión de su solicitud.

El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que actúe como persona física y no en el marco de una actividad profesional o empresarial.

Condiciones de cancelación

El plazo de cancelación es de 14 días desde la recepción del producto.

Debido a que trabajamos con un sistema logístico automatizado, los pedidos se procesan de forma inmediata tras su realización. Por este motivo:

  • No es posible cancelar un pedido una vez ha sido procesado o enviado.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo mediante una declaración clara a:

contacto@claravelar.es

La devolución se considerará completada una vez recibamos el producto.

Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.

Envíos en tránsito

Dado que algunos de nuestros productos pueden enviarse desde centros logísticos internacionales (incluyendo Asia), los tiempos de tránsito pueden ser superiores a los habituales.

Si el pedido ya ha sido enviado:

  • No será posible cancelarlo.

  • Deberá esperar a recibirlo y posteriormente iniciar el proceso de devolución.

Puede notificarnos previamente su intención de devolución para agilizar el proceso.

Para una gestión más rápida, recomendamos enviar el comprobante de envío una vez realizada la devolución.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, se reembolsarán todos los pagos recibidos, con las siguientes condiciones:

  • No se reembolsarán los gastos de envío originales.

  • Tampoco se reembolsarán costes adicionales derivados de métodos de envío distintos al estándar más económico.

El reembolso se realizará:

  • Sin demora indebida

  • En un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto

El importe será abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo contrario.

No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.

Información importante

Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén logístico correspondiente, que en algunos casos puede estar ubicado en Asia.

Los costes de envío de la devolución serán asumidos íntegramente por el cliente.